Conditions générales de vente – Red Festival
PRÉAMBULE
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la vente de billets pour le Red Festival, la naissance du contrat y afférent ainsi que les droits et obligations mutuelles du/de la Client·e/Festivalier·e, du Vendeur de billets et de l’Organisateur.
Le terme Client·e/Festivalier·e désigne la personne au nom de laquelle ou pour le compte de laquelle un billet est réservé et/ou qui se rend au Red Festival.
L’Organisateur du Festival est :
Reddingue, Rue de Namur 151, 4280 Hannut, inscrite à la BCE sous le numéro BE0670.588.3962.
Les présentes Conditions Générales font partie intégrante du contrat résultant de la commande d’un ou plusieurs billet(s) pour le Red Festival.
ARTICLE 1 : CHAMP D’APPLICATION
En achetant un ticket pour le Red Festival, vous confirmez expressément accepter les Conditions Générales de l’Événement. Tout manquement à ce règlement pourra être sanctionné.
ARTICLE 2 : MODALITÉS DE RÉSERVATION
La réservation d’un billet n’est considérée comme valide qu’après réception effective du paiement par le Vendeur de billets.
Lors d’un achat effectué via la plateforme en ligne du Vendeur, la réservation n’est confirmée que si les délais de paiement indiqués sont strictement respectés.
Les billets achetés en ligne peuvent être téléchargés et/ou reçus par e‑mail. Ils doivent être imprimés par le·la Client·e sur papier blanc, dans une qualité permettant une lecture parfaitement claire de toutes les informations. Les frais d’impression restent entièrement à charge du/de la Client·e.
Les frais de service et d’administration sont définitivement acquis par le Vendeur dès réception du paiement du/de la Festivalier·e.
La TVA ainsi que toute autre taxe applicable sont dues par le·la Client·e/Festivalier·e.
La personne physique ou morale effectuant la réservation garantit le paiement intégral, y compris lorsqu’elle agit pour le compte de tiers.
Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas, la prestation (réservation du billet) étant exécutée immédiatement.
Une fois le paiement effectué, le billet est ni remboursable, ni échangeable.
ARTICLE 3 : RESPONSABILITÉ
La société Red Dingue SRL se réserve le droit de refuser l’accès au site du Red Festival à toute personne lorsque des raisons légitimes le justifient. Chaque festivalier·e demeure entièrement responsable du respect du règlement et s’engage à indemniser Red Dingue SRL pour toute conséquence découlant de son comportement, y compris en cas de réclamation émanant de tiers.
L’Organisateur se réserve également le droit d’engager toute action judiciaire jugée nécessaire.
Les artistes, l’équipe organisatrice, leurs agents et leurs employé·es ne pourront être tenus responsables des pertes, vols, dégradations ou de tout autre incident. La vente officielle de produits dérivés du Red Festival est exclusivement limitée au site de l’événement et au site internet officiel.
L’organisation du Red Festival — incluant notamment la programmation, les horaires, les lieux de concerts, les tarifs et le nombre de billets mis en vente — relève exclusivement de la responsabilité de Red Dingue SRL. Le Vendeur de billets, pour sa part, est uniquement chargé de la mise en vente et de la transmission des billets.
L’Organisateur décline toute responsabilité en cas de vol, dégradation, dommage, accident, détérioration ou perte concernant les véhicules stationnés sur les parkings du Red Festival, qu’ils soient officiels ou situés à proximité du site.
Le stationnement s’effectue entièrement aux risques et périls des Festivalier·es, même lorsque les parkings sont encadrés par du personnel ou indiqués par l’Organisateur. Aucune réclamation ou indemnisation ne pourra être exigée auprès de Red Dingue SRL à ce titre.
La responsabilité de l’Organisateur ne peut être engagée que pour les dommages directs résultant exclusivement d’une faute prouvée de sa part et uniquement pour les préjudices couverts par son assurance.
Ne sont en aucun cas pris en charge :
(i) les dommages indirects ;
(ii) les dommages immatériels ;
(iii) les dommages résultant d’une imprudence ou d’un acte volontaire du/de la Festivalier·e.
L’accès au site du Red Festival s’effectue aux risques du/de la Festivalier·e. L’Organisateur décline toute responsabilité pour les dommages pouvant découler de la participation à l’événement, tels que troubles auditifs, visuels ou tout autre impact physique.
Les modifications de programmation ne donnent droit à aucune forme de remboursement, total ou partiel. Red Dingue SRL ne peut être tenue responsable de l’absence, du retard ou de l’annulation d’un artiste annoncé sur les supports promotionnels.
En cas de force majeure ou de décision des autorités entraînant l’annulation, la restriction ou la limitation de l’accès au public, aucune indemnité ni compensation ne pourra être réclamée à Red Dingue SRL.
La « force majeure » désigne tout événement imprévisible, irrésistible et indépendant de la volonté de l’Organisateur rendant impossible l’exécution de ses obligations. Sont notamment considérés comme tels : réquisitions, interdictions administratives, mesures de police ou tout acte d’une autorité empêchant légalement la tenue de l’événement.
Dans ces situations, la responsabilité de l’Organisateur est totalement exclue et les billets ne seront ni remboursés ni échangés.
ARTICLE 4 : CONDITIONS D’UTILISATION
L’accès au Red Festival est soumis à la vérification de la validité de votre e‑ticket. Celui-ci peut être présenté sous forme imprimée ou en version électronique sur smartphone. Il n’est valable que pour la date et le lieu indiqués. L’e‑ticket est soumis aux conditions générales de Red Dingue, acceptées lors de votre commande.
L’e‑ticket est personnel, non remboursable et non échangeable. En cas de perte ou de vol, aucune réédition ni remboursement ne sera effectué·e ; la responsabilité incombe exclusivement à l’acheteur·euse.
La revente de billets est strictement interdite. Tout billet revendu sera considéré comme invalide et ne permettra pas l’accès au Red Festival. Si Red Dingue constate qu’un billet est revendu, il se réserve le droit de l’annuler et d’en refuser l’accès, sans remboursement.
Chaque e‑ticket comporte un code‑barres unique permettant l’entrée d’une seule personne. Seule la première personne se présentant avec ce code‑barres sera admise, l’Organisateur ne pouvant être tenu responsable des copies ou usages frauduleux. L’acheteur·euse reste responsable de l’utilisation faite de ses billets.
Il est fortement déconseillé d’acheter un billet auprès d’un·e inconnu·e, aucune garantie de validité ne pouvant être assurée. En cas de perte, de vol ou de duplication, Red Dingue décline toute responsabilité quant à l’usage illicite du billet.
Les billets du Red Festival ne peuvent pas être utilisés à des fins commerciales ou promotionnelles sans autorisation écrite de Red Dingue.
En cas d’annulation ou de report de l’événement, toute demande de remboursement sera traitée conformément aux conditions fixées par Red Dingue. Il est strictement interdit de photographier, filmer ou enregistrer durant l’événement. Les événements ont lieu sous l’entière responsabilité de l’Organisateur.
ARTICLE 5 : SÉCURITÉ
Pour garantir la sécurité de toutes et tous, l’Organisateur se réserve le droit d’effectuer des contrôles et fouilles à l’entrée du site du festival. Tout·e festivalier·e refusant de s’y soumettre pourra se voir refuser l’accès au site. Les festivalier·es doivent suivre à tout moment les instructions du personnel de sécurité.
En cas de comportement suspect observé chez un·e autre participant·e ou chez un tiers, les festivalier·es sont invité·es à en informer immédiatement les agents de sécurité. L’Organisateur peut refuser l’accès à toute personne dont l’attitude pourrait compromettre sa propre sécurité ou celle d’autrui.
Pour des raisons de sécurité majeures, ou sur recommandation des autorités compétentes, l’Organisateur se réserve également le droit de :
– suspendre temporairement le Festival ou d’y mettre fin ;
– maintenir provisoirement les festivalier·es sur le site ;
– ordonner l’évacuation totale ou partielle du site du festival.
Dans de telles situations, les billets ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement ou échange.
Aucun remboursement ne sera accordé si un·e Client·e/Festivalier·e décide d’annuler sa venue en raison d’une inquiétude liée à des menaces extérieures (par exemple : risques d’attentats, incidents de sécurité, etc.).
ARTICLE 6 : OBJETS INTERDITS
Il est strictement interdit d’introduire sur le site du Red Festival tout appareil photo, caméra ou enregistreur à usage professionnel, ainsi que toute boisson alcoolisée, objet en verre, feu d’artifice, arme, objet tranchant ou tout élément pouvant être considéré comme dangereux par l’Organisateur.
Sont également interdits : les animaux (à l’exception des chiens accompagnant les personnes malvoyantes), les appareils électriques, les systèmes de sonorisation ou d’amplification, les réchauds, becs de gaz, explosifs, aérosols et toute substance illicite ou prohibée par la loi.
Tout objet non autorisé sera confisqué par le service de sécurité.
La liste complète des objets interdits est disponible sur le site internet de l’Organisateur et peut être modifiée ou complétée à tout moment sur le site du Red Festival.
Il est formellement interdit d’allumer un feu sur l’ensemble du site du Festival.
ARTICLE 7 : VENTES SUR LE SITE DU FESTIVAL
Toute vente non autorisée par Reddingue est interdite.
ARTICLE 8 : INDÉPENDANCE DES CLAUSES
Le fait que l’Organisateur n’applique pas l’une des clauses des présentes conditions ne peut en aucun cas être interprété comme une renonciation à s’en prévaloir ultérieurement. De même, l’éventuelle nullité d’une clause n’affecte en rien la validité ou l’applicabilité des autres dispositions des présentes conditions générales.
ARTICLE 9 : COMPÉTENCE ET DROIT APPLICABLE
En cas de litige, seuls les tribunaux de l’arrondissement judiciaire correspondant au siège social de Red Dingue SRL sont compétents. Le droit belge constitue l’unique droit applicable.
Toute réclamation peut également être introduite via la plateforme européenne de résolution des litiges de consommation :
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
ARTICLE 10 : DROIT à L’IMAGE
En accédant au site du Red Festival, chaque festivalier·e reconnaît et accepte que l’événement puisse être filmé et/ou photographié par l’Organisateur ou par toute personne mandatée par Red Dingue SRL.
Ces images (photos, vidéos, enregistrements) peuvent être utilisées librement par l’Organisateur à des fins d’information, de promotion, de communication ou d’archives, sur tout support, y compris numérique et réseaux sociaux, sans limitation de durée, et sans qu’aucune compensation ne puisse être exigée.
Les festivalier·es renoncent dès lors à toute revendication liée à l’utilisation de leur image dans ce cadre, tant que cette utilisation ne porte pas atteinte à leur dignité ou ne génère aucun préjudice moral manifeste.
Si un·e festivalier·e souhaite ne pas apparaître dans un contenu capté et clairement identifiable, il/elle peut en faire la demande raisonnable au photographe/cameraman au moment de la prise de vue, dans la mesure du possible.
L’Organisateur ne peut toutefois garantir l’absence totale du festivalier·e sur les images prises dans le cadre de captations générales ou de foule.
ARTICLE 11 : SYSTÈME DE PAIEMENT – CASHLESS, CARTE BANCAIRE & POINT CASH
Afin de garantir rapidité, sécurité et fluidité sur le site du Red Festival, les achats auprès des stands officiels s’effectuent principalement via le système cashless (carte électronique) ou via carte bancaire
Les paiements en espèces ne sont pas acceptés directement aux stands de vente, à l’exception du point prévu à cet effet (voir ci-dessous).
11.1 Utilisation du système cashless
Chaque festivalier·e peut acheter une carte cashless lors de son arrivée sur le site. Ce support, strictement personnel, permet de régler l’ensemble des achats effectués dans l’enceinte du festival.
Le rechargement du support cashless s’effectue au stand dédié, le seul qui accepte les paiements en liquide.
Toute transaction effectuée à l’aide du support cashless est réputée valide et relève de la responsabilité du titulaire.
11.2 Paiement par carte bancaire
Tous les points de vente du Red Festival acceptent les cartes bancaires (débit/crédit).
L’Organisateur ne peut être tenu responsable des interruptions liées à des problèmes techniques externes aux réseaux bancaires.
11.3 Paiement en liquide – Stand cash dédié
Un stand spécifique sera disponible sur le site du Red Festival pour permettre aux festivalier·es de :
- obtenir un support cashless,
- recharger leur carte avec de l’argent liquide,
- vérifier leur solde.
Ce stand est le seul endroit du festival où le paiement en espèces est accepté. Les autres stands n’acceptent pas les paiements en liquide.
11.4 Perte, vol ou dégradation
En cas de perte, vol ou dégradation du support cashless, le/la festivalier·e doit en informer immédiatement le point d’assistance cashless.
11.5 Remboursement du solde
Un solde positif restant sur le support cashless après le Red Festival peut faire l’objet d’une demande de remboursement selon les modalités précisées sur le site officiel du festival :
https://www.redfestival.be/
Des frais administratifs ainsi qu’un délai de traitement peuvent s’appliquer.
Aucune demande de remboursement ne sera acceptée lors du Red Festival ni après la date limite communiquée.
Les cartes cashless fournies directement par l’Organisateur — notamment :
• dans le cadre d’un arrangement conclu avec Red Dingue SRL,
• dans le cadre de l’achat d’un pack,
• ou lorsque la carte est remise à un prestataire (ou un de ses membres).
ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un remboursement du solde éventuel.
11.6 Responsabilité
Red Dingue SRL ne pourra être tenue responsable des pertes, vols, manipulations incorrectes ou usages frauduleux du support cashless, sauf faute avérée de l’Organisateur.
Les achats et consommations réglés via cashless ou carte bancaire sont définitifs, non remboursables et non échangeables.